一、购买与权益

1.门店连锁和购物中心的会员有什么区别？

①价格不同：门店连锁会员为699元/年，购物中心会员为6999元/年；

②权益不同：门店连锁会员仅可播放门店连锁板块频道，购物中心会员不仅可播放购物中心板块，还可选择播放门店连锁板块、节日频道板块、精品频道板块所有内容，选择多样，性价比更高。

2.会员过期之后购买的频道和歌曲还能用吗？

会员过期后，属于该会员类型的频道只能试听有水印低音质版本，如果需要播放无水印高音质版本需要续费，才能继续享有会员权益。

3.购买的音乐有效期到了，那下载好的音乐还能使用吗？

音乐到了授权期限需要续费才可继续使用，如未续费，还继续使用，经我司版权部排查到，发生侵权纠纷，您需承担全部责任。

4.购买后可以退款吗？

由于本平台音乐产品为数字化商品，故购买成功后不支持退换。

5.买了不喜欢的频道可以换另外一个频道吗

我们暂不支持退换，请您谅解

6.支持微信支付吗？

抱歉，平台目前只支持支付宝和余额支付

7.可不可以只购买频道中的部分歌曲

暂不支持一个频道里分单曲购买，如果您想要单独购买歌曲可以到【首页】点击【新歌推荐】筛选满意的单曲。

8.网站有没有免费的音乐

可免费试听有水印低音质歌曲，无水印高音质版本需付费购买

9.音乐都是有版权的吗？

本平台音乐保证正版，商用零风险且版权归属明确。

10.若购买有没有合同或者条款？

购买时有《服务和授权协议》，需查看同意。

11.有没有音乐的授权证明？

购买会员后，完善场所及营业执照信息，联系我们，可以给到对应作品的授权证明。

12.音乐是否有使用范围？可以全球使用吗？

有的，不支持全球使用。授权区域：中国大陆、香港、澳门、台湾、马来西亚 、新加坡、泰国、印度尼西亚等。

13.我是集团项目，采购会有优惠吗

咨询客服或拨打电话021 54015901了解详情

14.平台分类中没有我的行业，有没有推荐？

可在频道列表中，根据【风格、情绪、乐器/人声、主要乐器、时段】等条件来筛选喜爱的频道。也请告诉我们您的所在行业，我们会逐步优化与完善。

二、开票相关

1.怎么开发票？

右上方【我的】—【我的订单】，勾选需要开票的商品，点击【开票】并选择【发票类型】填写【开票信息】与【收票人信息】，申请后可到【发票管理】查看详情状态。

2.可以开专票吗？/可以开哪种发票？

可开【增值税专用发票(纸质)】、【增值税普通发票(纸质)】。

3.发票几个点？

6个点，即税率6%。

4.可以对公转账吗？

支持对公转账。

名称：尚至音文化发展（上海）有限公司

开户银行及账号：中国建设银行股份有限公司上海莘松路支行  31050180470000000079

5.发票多久才能开出？

7个工作日内。

三、播放相关

1.购买之后怎么在我的店铺里播放？

将喜爱的频道或单独购买的频道/歌曲添加至【播放列表】，右上方点击【播放列表】，即可一键在线播放

2. 如何将音乐加入到播放列表?

如果购买了会员，属于该会员权益内的每个频道，会有加入歌单的按钮，点击即可加入至【播放列表】，如果是非会员用户，买了单独频道/歌曲，可至【我的音乐】选择【加入歌单】

3.播放音乐需要什么条件？

需要联网，电脑网页或手机网页登录播放。

4.我有1家以上的店铺，购买一个频道是否支持同时使用与播放？

不支持，1个账号仅可用于1个项目。

4.我的小白盒是什么？

小白盒是音乐播放盒子，如果不能通过电脑或者手机播放，可采购小白盒播放，目前暂未开放购买。

5.为什么我下载的音乐播放有水印？

未购买下载的曲目音频是带水印的低音质版本，该版本仅供学习和试用。购买之后请于【我的音乐】中查看下载无水印高音质版本。

6.音乐可以定时播放吗？

在线播放暂不支持定时播放，后续会开放下载客户端软件，客户端软件可以设置定时播放。

7.音乐可以随机播放吗？

可以。将需要播放的频道音乐添加到【播放列表】，右下角可选择【循环播放】或【随机播放】。

8. 购买好的音乐播放不了怎么办？

您可以咨询客服反馈详细情况，我们会及时为您解决

四、操作相关

1.如何注册？

未登录状态下，在首页可以看见【注册账号】的按钮，点击它并填写相关信息就能快捷注册。

2.忘记密码，如何找回？

请在登录页面点击“忘记密码”，系统会提示你重设密码的下一步操作。

3.用户昵称、账户名、手机号可以修改吗？

可以修改，点击头像【我的】【基本信息】编辑按钮即可修改保存，请注意，账户名只能修改一次，需谨慎操作。

4.怎么挑选想要的音乐？

可根据实际情况，在【门店连锁】或【购物中心】中，根据【行业、风格、情绪、乐器/人声、主要乐器、时段】等条件来筛选喜爱的音乐。

5.买好的音乐去哪里查看？

您可以点击页面最上方【我的音乐】，进入后在相对应的栏目里查看。

6.怎么下载音乐？

频道音乐不支持下载。购买后的单曲音乐，请至【我的音乐】对应栏目中查看下载。

7.首页的优惠券领了在哪查看？

右上方头像【我的】—【我的优惠券】。

8.优惠券领了之后怎么用？

将商品放至【购物车】，勾选商品点击【结算】，在【优惠券使用】选择可使用的优惠券。

9.明明有优惠券为什么不能用？

请注意优惠券的使用规则、适用范围、使用日期。

10.优惠券可以叠加使用吗？

不支持叠加使用。

11.明明使用了优惠券，为什么订单里看的还是原价？

【我的订单】中显示的订单金额为原价，点击该订单，可查看实付金额及订单详情。

12.为什么我的收藏里找不到我收藏的音乐？

请注意已收藏的音乐属于哪个板块，在该板块下查看。

本平台频道分4大板块：门店连锁、购物中心、精品推荐、节日频道；

单曲分5大板块：新歌推荐、视频配乐、活动音乐、喷泉音乐、婚礼音乐。

13.为什么我购买之后我的音乐里没有？

请先在【我的订单】中确认该订单已交易成功，注意已购买的音乐属于哪个板块，在该板块下查看。

本平台频道分4大板块：门店连锁、购物中心、精品推荐、节日频道；

单曲分5大板块：新歌推荐、视频配乐、活动音乐、喷泉音乐、婚礼音乐。

14.在哪里查看我的订单？

点击头像【我的】左侧有【我的订单】，就能看到包含交易、未交易、待付款的订单。

15.在哪里给自己充值余额？

平台目前仅可官方后台为用户充值，暂不支持用户直充。

五、高级定制

1.高级定制是什么？

高级定制版使用对于播放频道有特殊要求的客户，可咨询客服了解详情。

2.高级定制怎么收费？

根据实际情况制定方案，专属商务人员沟通对接。

3.如何高级定制？

咨询客服或拨打电话021 54015901联系我们。

4.高级定制的音乐跟平台的音乐有什么区别？

有团队的一对一服务，专业设计师制定音乐方案，更能快速精准为您提供符合需求的音乐。

六、其他

1.针对平台，我要怎么反馈意见？

客服中心联系我们，或者拨打电话021 54015901。